GUtscheine
Gibt es bei Vivien Joy Gutscheine?
Na klar! Du kannst ganz einfach einen Gutschein online auswählen – direkt in unserem Shop unter den Produkten.
Schenk anderen ein Stück Lebensfreude – mit einem Gutschein von Vivien Joy. 💛
Umtausch
Kann ich ein Kleidungsstück gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Ja, du kannst dein Kleidungsstück innerhalb von 14 Tagen gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen – solange es ungetragen, ungewaschen, mit Etikett und in einwandfreiem Zustand ist.
Schreib uns dafür einfach eine Mail an – wir erklären dir dann das weitere Vorgehen.
Rückgabe
Kann ich meine Bestellung oder einen vor Ort gekauften Artikel zurückgeben?
Ja, du kannst innerhalb von 14 Tagen Kleidungsstücke zurückgeben – egal, ob du sie online, im Store oder auf einer Messe gekauft hast.
Wichtig ist, dass die Teile ungetragen, ungewaschen, mit Etikett und frei von Mängeln sind.
Bei Online-Bestellungen (auch über E-Mail, WhatsApp oder Instagram) erhältst du den Betrag zurückerstattet. Hast du das Teil vor dem Kauf vor Ort anprobiert (z. B. auf einer Messe oder im Store), bekommst du einen Gutschein, den du online oder im Laden einlösen – oder auch weiterverschenken – kannst.
Versandkosten
Wer übernimmt die Versandkosten?
Bei Bestellungen vor Ort – also in unserem Laden oder auf Messen – übernehmen wir die Versandkosten, falls ein Teil nicht direkt verfügbar ist und nachgesendet wird.
Bei Online-Bestellungen übernehmen wir die Versandkosten ab einem Einkaufswert von 250 € (innerhalb Deutschlands).
Für Rücksendungen oder einen Umtausch (z. B. wegen Größe oder Farbe) trägst du die Rückversandkosten. Den erneuten Versand des ausgetauschten Artikels übernehmen wir für dich.
Secondhand
Kann ich ein getragenes Vivien Joy Teil zurückgeben?
Ja, du kannst uns dein getragenes und gewaschenes Kleidungsstück jederzeit zurückgeben – ganz ohne zeitliche Begrenzung.
Wichtig ist nur, dass es sich noch in einem tragbaren Zustand befindet.
Als kleines Dankeschön erhältst du einen Wertgutschein im Bereich von ca. 10–25 €, den du bei deinem nächsten Einkauf einlösen kannst.
Dein zurückgegebenes Teil wird dann liebevoll aufgearbeitet und in unserem Secondhand-Bereich weitergegeben – damit sich jemand anderes über ein neues Lieblingsstück freuen kann.
Sonderanfertigungen
Kann ich Sonderanfertigungen zurückgeben?
Kleidungsstücke, die individuell für dich angepasst wurden – wie z. B. gekürzte oder verlängerte Hosen – sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Das gilt sowohl für Online-Bestellungen als auch für Käufe auf Messen oder in unseren Stores.
Hosenanpassung
Wie funktioniert die Hosenanpassung bei Vivien Joy?
Du wünschst dir deine Hose etwas kürzer oder länger?
Kein Problem – dank unseres Ateliers können wir deine Wunschlänge individuell umsetzen.
(Nur bei langen, gerade geschnittenen Hosen möglich!)
Vor Ort:
Triffst du uns im Store oder auf einer Messe, können wir direkt gemeinsam Maß nehmen.
Online:
Bestell die Hose ganz normal und prüfe, ob sie dir zu lang oder zu kurz ist.
Wenn du eine Anpassung brauchst, miss ab dem Saum, wie viele Zentimeter geändert werden sollen, und schreib uns kurz.
Dann schickst du die Hose an uns zurück – wir passen sie an und senden sie dir erneut zu.
Die Änderung kostet 10 €.
Die Rücksendung zu uns übernimmst du, den Versand der angepassten Hose übernehmen wir.
SO KOSTET DICH DIE ÄNDERUNG INSGESAMT NUR CA. 15 € – DEUTLICH GÜNSTIGER ALS BEIM SCHNEIDER. UND: BEI UNS KANN DIE HOSE SOGAR VERLÄNGERT WERDEN.
Reparaturservice
Was mache ich, wenn an meinem Kleidungsstück etwas kaputt ist?
Wenn an deinem Kleidungsstück z. B. eine Naht aufgeht und eindeutig erkennbar ist, dass es sich um einen Verarbeitungsfehler handelt, übernehmen wir die Reparatur selbstverständlich kostenfrei.
Ist der Schaden hingegen durch äußere Einflüsse, falsches Waschen oder unsachgemäßen Umgang entstanden, prüfen wir individuell, ob eine Reparatur möglich ist. Sollte das Kleidungsstück noch zu retten sein, berechnen wir dir den Aufwand je nach Umfang.
Grundsätzlich gilt: Kostenfreie Reparaturen übernehmen wir nur bei klar erkennbaren Verarbeitungsfehlern. Für Schäden, die durch den Umgang mit dem Kleidungsstück entstehen – sei es beim Tragen oder Waschen – übernehmen wir keine Verantwortung.