Bestellung & Versand
Wann kommt meine Bestellung?
Ist dein Lieblingsteil auf Lager, beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–5 Werktage.
Wird ein Teil deiner Bestellung erst für dich gefertigt, dauert der Versand ca. 2–3 Wochen. Bei gemischten Bestellungen gilt immer die längste Lieferzeit!
Warum braucht manche Kleidung 2-3 Wochen?
Ein Teil unserer Kleidung wird erst nach Bestellung mit viel Liebe für dich gefertigt ✂️
So vermeiden wir Überproduktion und können fairer und bewusster produzieren!
Kann ich meine Bestellung schneller erhalten?
Wenn du dein Outfit zu einem bestimmten Termin benötigst, schreib uns gerne.
Wir schauen dann, ob eine schnellere Fertigstellung möglich ist. Bitte beachte aber, dass wir dies nicht immer garantieren können und bitten dich, diesen Wunsch nur bei wirklich dringenden Anlässen in Anspruch zu nehmen ✨
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Bitte schau zunächst einmal in deinem Spamordner nach ✉️
Solltest du dort nichts finden, schreib uns einfach kurz und wir senden dir deine Bestellbestätigung gerne erneut zu.
Der Versandstatus meines Pakets ändert sich nicht
Manchmal senden wir dir deine Versandbestätigung bereits etwas früher zu, das Paket befindet sich dann aber noch 1–2 Tage bei uns, bis es vom Versanddienstleister abgeholt wird 📦
Sollte sich der Status nach einigen Tagen weiterhin nicht aktualisieren, melde dich gerne bei uns oder direkt beim Versanddienstleister.
Ich habe etwas vergessen und möchte noch etwas nachbestellen
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir weitere Artikel meistens problemlos ergänzen.
Schreib uns dafür einfach kurz - wir senden dir dann einen Rabattcode zu, damit du keine doppelten Versandkosten bezahlen musst ✨
Bitte beachte, dass sich deine Lieferzeit dadurch eventuell verlängern kann, falls ein zusätzlicher Artikel erst noch für dich gefertigt wird.
Umtausch & Rückgabe
Kann ich ein Kleidungsstück umtauschen?
Ja, du kannst ungetragene und ungewaschene Kleidungsstücke innerhalb von 14 Tagen gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen. Wichtig ist, dass sich der Artikel in einwandfreiem Zustand mit Etikett befindet. Schreib uns dazu einfach kurz eine Mail und wir erklären dir den weiteren Ablauf.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Du kannst ungetragene und ungewaschene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Wichtig ist, dass sich die Artikel in einwandfreiem Zustand mit Original-Etiketten befinden und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte sende deine Rückgabe versichert und mit Sendungsverfolgung auf eigene Kosten an folgende Adresse:
Vivien Joy Faißt
Herrenalberstr. 3
76287 Rheinstetten
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufbetrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Gerne kannst du uns zusätzlich kurz deine Sendungsnummer per E-Mail zusenden. Wurde ein Artikel vor dem Kauf bereits vor Ort anprobiert, zum Beispiel auf einer Messe oder im Store, erhältst du im Falle einer Rückgabe einen Gutschein.
Wer übernimmt die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 250 € übernehmen wir innerhalb Deutschlands die Versandkosten für deine Bestellung. Bei einem Umtausch trägst du die Rücksendekosten zu uns, den erneuten Versand des umgetauschten Artikels übernehmen wir. Wird ein Artikel nach einer Messe oder einem Store-Besuch nachgesendet, übernehmen wir die Versandkosten ebenfalls.
Kann ich eine Sonderanfertigung zurückgeben?
Individuell angepasste Kleidungsstücke, zum Beispiel gekürzte oder verlängerte Hosen, sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Anpassungen & Maßanfertigung
Wie funktioniert die Hosenanpassung?
Du möchtest deine Hose etwas kürzer oder länger? Kein Problem — wir passen sie gerne für dich an. Die Anpassung ist nur bei langen, geraden Hosen möglich.
Bei deiner ersten Online-Bestellung empfehlen wir dir, die Hose zunächst regulär zu bestellen und zuhause anzuprobieren. Falls eine Änderung nötig ist, misst du einfach die gewünschte Länge und sendest die Hose an uns zurück. Wir nähen dir eine neue Hose und senden sie an dich zurück.
Die Anpassung kostet 15 €. Die Rücksendung zu uns übernimmst du, den erneuten Versand der angepassten Hose übernehmen wir.
Fertigt ihr auch andere Kleidungsstücke auf Maß an?
Nein, grundsätzlich bieten wir aktuell nur Anpassungen bei ausgewählten Hosenlängen an. In manchen Fällen sind auch individuelle Sonderanfertigungen oder kleinere Änderungen gegen Aufpreis möglich. Bitte beachte jedoch, dass wir keine klassische Maßschneiderei sind und daher nur sehr wenige individuelle Anpassungen umsetzen können.
Wie finde ich die passende Größe für mich?
Hier geht's zur Größentabelle an der du dich orientieren kannst. Alternativ kannst du uns auch jederzeit deine Maße zuschicken und wir beraten dich gerne individuell bei der Größenwahl.
Aus Erfahrungswerten können unsere Größen minimal etwas kleiner ausfallen. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir dir eher die größere Größe zu wählen. Bitte beachte aber, dass Größen je nach Marke und persönlichem Tragegefühl unterschiedlich wahrgenommen werden können, da es leider kein einheitliches Größensystem gibt.
Bietet ihr einen Reparaturservice an?
Wenn an deinem Kleidungsstück z. B. eine Naht aufgeht und eindeutig erkennbar ist, dass es sich um einen Verarbeitungsfehler handelt, übernehmen wir die Reparatur selbstverständlich kostenfrei.
Ist der Schaden hingegen durch äußere Einflüsse, falsches Waschen oder unsachgemäßen Umgang entstanden, prüfen wir individuell, ob eine Reparatur möglich ist. Sollte das Kleidungsstück noch zu retten sein, berechnen wir dir den Aufwand je nach Umfang.
Grundsätzlich gilt: Kostenfreie Reparaturen übernehmen wir nur bei klar erkennbaren Verarbeitungsfehlern. Für Schäden, die durch den Umgang mit dem Kleidungsstück entstehen – sei es beim Tragen oder Waschen – übernehmen wir keine Verantwortung.
Sonstiges
Gibt es einen Studentenrabatt?
Ja! Hier findest du alle weiteren Infos.
Verkauft ihr auch Stoff?
Nein. Bei uns kannst du nur die fertigen Kleidungsstücke kaufen.
Gibt es Gutscheine?
Ja, bei uns gibt es Geschenkgutscheine zum Verschenken. Du findest sie direkt hier in unserem Shop und kannst damit anderen eine Freude machen.